Greenland
Mobile Button

常見問答集

會員常見問題

  • 新註冊Greenland商城會員是免費的嗎?
  • 您可免費註冊成為Greenland商城的一般會員,不收取任何費用,您可以自在遨遊本網站,盡情享受shopping的樂趣!
    ★如您先前於本公司【閣林讀樂網】曾經註冊過,請使用原註冊之會員帳密資料登入即可!★

  • 加入Greenland商城會員的好處有哪些呢?
  • 一般會員:
     •免費註冊
     •獨享會員專屬購物特惠及本站不定期所推出的精彩主題促銷活動、每月精選商品超級特惠等
     •壽星當月享生日禮優惠

    VIP會員:
     •當次有效訂單消費金額達15,000元以上,或是當年度累積有效消費金額達15,000元以上者(達標日之隔月1日升等)
     •獨享會員專屬購物特惠及本站不定期所推出的精彩主題促銷活動、每月精選商品超級特惠等
     •壽星當月享生日禮優惠,以及當月首次消費即可兌換生日選書1本(每位限兌換一次)
     •特別禮遇:獨享每季【VIP會員封館日】之限定商品搶購特惠(限時限量)
     •VIP會員效期:一年

  • 如何修改個人資料呢?忘記密碼了該怎麼辦?
  • 日後想要修改或更正您的資料,皆可至會員中心「會員資料修改」自行修正。若您忘記密碼也無須擔心,可前往「會員登入」頁面之「忘記密碼」申請帳號密碼重新驗證,請詳閱下列流程:
    (1)請輸入您在本網站註冊的會員帳號(E-mail)
    (2)資料送出後,您將收到系統寄發之「重設密碼驗證信」
    (3)點選信函內「重設密碼」連結,系統將引導您前往會員中心修改密碼
    (4)送出資料後,即可使用新密碼重新登入本網站

  • 網站的文章、圖片可以轉載嗎?
  • 為尊重作者之智慧財產權,未經本公司同意,不得重製、改作、編輯或從事任何侵害本公司權益之行為。一經發現,閣林文創將保留法律追訴權。

商品諮詢問題

  • 如何獲取最新商品訊息呢?
  • 只要您加入Greenland商城會員,我們將會不定期發送最新活動或出版訊息,提供會員即時獲得最新消息。

  • 想知道最新商品資訊,可以問誰?
  • 若您想獲得最新商品訊息,您可洽詢客服專線:02-8221-9873
    服務時間:週一至週五,上午9:00~12:00,下午13:30~18:00(公定假日除外)。

  • 也有提供團體訂購嗎?
  • 您也可在Greenland商城享有大宗訂購的優惠喔!
    只要您是代表公司團體、圖書館或機關學校想要團購或大宗訂購時,請致電02-8221-9873或透過傳真02-8221-7188或E-mail:service@greenland-book.com,註明您要購買的書籍之書名、作者及數量,我們在收到您的訂購資料後,將由專人與您聯繫,並盡快協助您安排出貨。

訂購流程問題

  • 國內訂購流程(台灣地區)
  • 步驟1:在完成挑選本次選購之商品後,請點選本站右上角的購物車圖樣,進入「我的購物車」確認本次訂購商品明細及數量

    步驟2:首次註冊請點選「加入會員」,或是直接登入您的會員帳密(若已是登入狀態,將直接進行下一個步驟)
    ★如您先前於本公司【閣林讀樂網】曾經註冊過,請使用您原註冊之會員帳密資料登入!★

    步驟3:請正確填寫訂單資訊(包含:配送方式、付款方式、訂購人資訊、收件人資訊等),系統將會為您計算本次訂單之運費(*運費相關規則請見【寄貨與退貨問題】之說明)

    步驟4:待您確認本次訂購資料無誤之後,請點選「結帳去」按鈕

    步驟5:進入中國信託銀行之網路安全交易平台,請正確填妥您的信用卡各項資料

    步驟6:稍後系統將寄出訂購通知信,提醒您本次訂購事宜

    步驟7:請於您的電子郵箱確認是否已收到商品訂購通知函,您亦可登入本站會員中心查詢目前訂單處理進度

  • 海外訂購流程
  • 步驟1:在完成挑選本次選購之商品後,請點選本站右上角的購物車圖樣,進入「我的購物車」確認本次訂購商品明細及數量

    步驟2:首次註冊請點選「加入會員」,或是直接登入您的會員帳密(若已是登入狀態,將直接進行下一個步驟)
    ★如您先前於本公司【閣林讀樂網】曾經註冊過,請使用您原註冊之會員帳密資料登入!★

    步驟3:請正確填寫訂單資訊(包含:配送方式、付款方式、訂購人資訊、收件人資訊等),海外訂購之運費將於本次訂單完成後,由本公司客服人員依其收件地址進行估價

    步驟4:待您確認本次訂購資料無誤之後,請點選「結帳去」按鈕

    步驟5:稍後系統將寄出第一封訂購通知信,提醒您本次訂購事宜

    步驟6:客服人員完成海外運費估價,即再次寄出付款提醒通知信給您,請點選本通知函之「完成付款程序」按鈕

     

    步驟7:登入會員中心,請點選本筆訂單之「繼續完成付款」提醒按鈕

    步驟8:進入中國信託銀行之網路安全交易平台,請正確填妥您的信用卡各項資料

    步驟9:完成以上信用卡支付程序,系統會提醒您即將寄出一封商品訂購通知函

    步驟10:請於您的電子郵箱確認是否已收到商品訂購通知函,您亦可登入本站會員中心查詢目前訂單處理進度

寄貨與退貨問題

  • 請問要如何知道訂單是否已經生效呢?
  • 您可先至會員中心之「訂單查詢」瀏覽訂單明細。Greenland商城為了讓會員享有愉快的線上購物樂趣,感受最佳的服務品質,為使您操作更順心、購買更放心,請詳閱下列訂購流程:

    (1)將您欲購買的商品放入購物車,並點選確認購買數量;(2)填寫寄件資料及付款方式;(3)完成訂購;(4)系統將自動寄發Email訂單明細給您。

  • 請問我訂購的商品預計要幾天才會收到?
  • 當您完成訂單及付款程序以後,預計約3-5個工作日內即可收到您所訂購的商品。

  • 如果訂購後想要取消訂單,該怎麼處理呢?
  • 當您於線上訂購商品完成後,因故要取消訂單,請於完成訂單1日以內致電本公司之客服專線02-8221-9873,與客服人員確認是否已安排出貨,我們會為您安排辦理後續退訂相關程序。

  • 我所訂購的商品有瑕疵,可以退換貨嗎?
  • 請您於收到商品10天猶豫期之內,詳細檢查商品,若您對收到的商品不滿意,或是商品瑕疵而要求辦理退貨,請將該商品、發票,一併以郵寄包裹掛號寄回本公司,請於包裹上註明訂購人姓名,並將瑕疵品寄回:

    閣林文創Greenland商城 客戶服務中心 收

    235新北市中和區建一路137號5樓

  • 商品寄送的郵資要怎麼算呢?
  • 台灣地區(含本島及離島):

     1.當次消費總金額未達NT$699元,我們將酌收NT$90元物流行政處理費

     2.當次消費總金額達NT$699元以上(包含NT$699元),即享免物流處理費的優惠。

     3.選擇貨到付款服務(限台灣地區):需再加收NT$50之行政費用(消費滿NT$699元以上者免額外收取),在收到您的訂單之後,我們將與您聯繫確認訂單,確認後會儘快為您安排出貨事宜。

     

    海外地區訂購:

     我們將以實際商品出貨重量計算實際物流行政處理費,請您依照以下流程訂購:

     1.完成商品結帳(請選擇「海外運送」方式)

     2.一經訂單確認的動作,將以E-mail回覆提供實際運費的資訊給您

     3.經您確認此金額OK之後,請登入會員完成線上刷卡程序

     4.收到您支付的款項後,即可盡快為您安排商品寄送事宜

  • 請問若發票有問題可以更換嗎?
  • 若因客戶個人因素,需更換發票者,請註明欲更換的格式,連同原發票及回郵信封,一起寄回:

    閣林文創Greenland商城 客戶服務中心 收

    235 新北市中和區建一路137號6樓

  • 如果遲遲沒有收到商品怎麼辦?
  • 若您訂購的商品超過郵寄時間仍未收到,請與客服中心聯絡查詢訂單處理狀況,我們將儘速為您處理。

    客服專線:02-8221-9873

    傳真專線:02-8221-7188

    E-mail:service@greenland-book.com

付款方式

  • 付款須知
  • Greenland商城之付款方式均為確定信用卡扣款成功或款項已入閣林帳戶後才開始處理。若扣款後因缺貨或其他原因無法為讀者出貨,屆時將為讀者辦理退款手續。
    而由Greenland商城出貨的商品,於包裝內均會附上「訂單明細」供您查驗訂購之商品。 

  • 線上刷卡
  • 透過中國信託特約商店SSL安全線上刷卡
    我們接受VISA、MasterCard、JCB信用卡交易之服務。
    (即將開放銀聯卡服務,敬請期待!)

  • 郵政劃撥
  • 郵政劃撥帳號:19332291;戶名:閣林文創股份有限公司

    ※若您是以郵政劃撥方式付款,請於辦理劃撥後,將劃撥單據傳真至02-8221-7188,並註明您的姓名、訂單編號及劃撥金額等資訊,我們會盡速為您確認是否已入帳,並安排商品寄送事宜。

  • 匯款 / ATM轉帳
  • 匯款銀行:中國信託銀行承德分行 銀行代號:822

    帳號:163540234545;戶名:閣林文創股份有限公司

    ※若您是使用匯款或ATM轉帳,請依照指定的帳號轉入款項,我們會盡速為您確認是否已入帳,並安排商品寄送事宜。

  • 貨到付款
  • 若您選擇採用貨到付款方式支付款項,需再加收NT$50之行政費用。(消費滿NT$699元則免額外收取)

    我們將撥至您留的手機確認訂單,確認後會儘快為您安排商品寄送事宜。

防詐騙提醒

  • 反詐騙!提醒您!不碰不說
  • •本網站任何交易都是一次付清才會出貨,並無提供自動分期服務,本公司客服人員不會主動打電話跟您變更付款方式或要求您操作ATM,解除錯誤設定!

    •本公司客服時間為:週一至週五(國定假日除外)9:00-18:00,客服人員不會於下班時間與您聯繫。

    •若您接獲此類可疑電話,請與我們客服人員確認,或撥打165反詐騙諮詢專線查證,以確保安全。

     

    反詐騙!提醒您!不碰不說

    •不碰ATM

    詐騙集團會要求客戶去ATM轉換英文操作介面,是為了誘騙您轉帳。

    ATM沒有退款、解除分期付款…等功能,請您務必小心!

    •不說信用卡資料

    詐騙集團會篡改電信資料,以您的信用卡背面客服電話,轉換來電顯示或是發送簡訊,誘騙您上當。

     

    資訊安全人人有責,共同維護網路安全!

    •定期更改密碼並且不要使用簡易數字當密碼

    例:生日、電話、身分證字號或帳號與密碼相同。不同網站請設定不同帳號、密碼,並定期更換。

    •不在公用電腦輸入帳號密碼

    公用電腦被安裝木馬程式的可能性較高,個人機密可能會被側錄。

    使用免費無線上網,缺乏防火牆保護,電腦資料容易被駭客截取。

    •定期更新病毒碼,不開不明附件

    建議您定期更新病毒碼,謹慎使用Foxy、eMule、BT... 等P2P軟體,其下載檔案可能夾帶病毒或木馬程式。

     

    如有任何問題,請撥打本公司客服專線

     •聯絡電話:02-8221-9873、02-8221-9888

     •服務時間:週一至週五(國定假日除外)9:00-18:00

     

    更多反詐騙資訊:

    ‧165臉書:https://www.facebook.com/165bear/

    ‧165 APP:http://www.cib.gov.tw/Home/QRCode/

    ‧165 LINE:@tw165

很抱歉,
本網站不支援IE瀏覽器。

本網站不支援IE瀏覽器,建議改用Chrome, Firefox, Edge等瀏覽器,謝謝。